الأسئلة الشائعة

نعم، نشحن إلى الإمارات السبع جميعها: أبوظبي ودبي والشارقة وعجمان وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة. لا نشحن خارج الدولة في الوقت الحالي.

تُجهَّز الطلبات المؤكَّدة خلال يوم إلى يومي عمل. بعد الشحن، تستغرق مدة التوصيل يومي عمل داخل دبي والشارقة وعجمان، وحتى ثلاثة أيام عمل في باقي الإمارات.

تختلف التكلفة حسب الإمارة وتُحتسب تلقائياً بعد إدخال عنوان التوصيل، وتظهر ضمن ملخّص الطلب قبل الدفع. يُطبَّق الشحن المجاني على الطلبات التي تتجاوز الحد المعلن في صفحة إتمام الطلب.

من صفحة تتبّع الطلب، بإدخال رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء. أصحاب الحسابات يجدون جميع طلباتهم في صفحة الحساب.

يمكن ذلك قبل شحن الطلب. يُرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع ذكر رقم الطلب.

تُبيَّن معاملة ضريبة القيمة المضافة بوضوح في سلة التسوّق وصفحة الدفع، حيث تظهر قيمة الضريبة في سطر منفصل ضمن ملخّص الطلب. تصدر فاتورة ضريبية مع كل طلب.

بطاقات الائتمان والخصم عبر سترايب، أو التقسيم على أربع دفعات متساوية بدون فوائد عبر تابي.

لا. تُدخَل بيانات البطاقة مباشرةً لدى مزوّد الدفع ولا تمرّ عبر خوادمنا في أي مرحلة. نحتفظ فقط بمرجع العملية، وهو لا يتيح تنفيذ أي دفع.

نعم. تصدر فاتورة ضريبية مع كل طلب. لإصدارها باسم المنشأة مع رقمها الضريبي، يُرجى تزويدنا بالبيانات عند الطلب أو التواصل معنا.

بتقديم طلب فتح حساب جملة وإرفاق الرخصة التجارية. تُراجع الطلبات خلال يوم عمل واحد، وتظهر أسعار الجملة على كامل الكتالوج فور اعتماد الحساب.

رخصة تجارية سارية المفعول باسم المنشأة. الرقم الضريبي اختياري، لكنه مطلوب إذا رغبتم بإصدار الفواتير باسم المنشأة.

نعم. يمكن تسجيل الدخول والشراء بأسعار التجزئة فور إنشاء الحساب، وتتحوّل الأسعار إلى أسعار الجملة تلقائياً بعد الاعتماد.

يُعرض الحد الأدنى — إن وُجد — في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع. للطلبات الكبيرة أو التوريد المتكرّر، يسعدنا مناقشة شروط خاصة.

لا. لأسباب تتعلّق بالصحة والسلامة، لا نقبل إرجاع أي منتج فُتح أو أُزيل ختمه أو استُخدم، وهو المعمول به في قطاع مستحضرات التجميل. يُستثنى من ذلك المنتج الذي وصل تالفاً أو معيباً.

سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح وبختمه الأصلي سليماً.

يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضيحية ورقم الطلب، وسنعالج الأمر على حسابنا.

نعم. نتعامل مباشرةً مع الموردين المعتمدين، وتصدر فاتورة ضريبية مع كل طلب.