سياسة الاسترجاع

يجوز لكم طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• أن يكون المنتج قد اشتُري مباشرةً من Intellura.shop.
• أن يكون الصنف مشمولاً بهذه السياسة.
• أن تتوفّر لديكم إثبات شراء صالح، كتأكيد الطلب أو الفاتورة.

بعض الأصناف غير مشمولة بالاسترداد، ومنها:

• المنتجات الرقمية أو القابلة للتنزيل.
• المستهلكات ذات الاستخدام الواحد، كالشرائط والملاعق الخشبية وأقلام الشمع.
• المنتجات الحسّاسة صحياً، كمستحضرات العناية الشخصية وأدوات التطبيق المباشر، ما لم تكن مغلقة وغير مستعملة.
• الأصناف الموسومة بأنها غير قابلة للإرجاع أو ضمن التصفية النهائية.

لاستيفاء شروط الاسترداد:

• أن يكون الصنف غير مستعمل وغير مفتوح وبعبوته الأصلية، مع كامل ملحقاته.
• أن يُقدَّم طلب الإرجاع خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ الاستلام.

ونحتفظ بحقّ رفض الاسترداد في الحالتين التاليتين:

• ظهور آثار استعمال على المنتج أو تلف ناتج عن تصرّف العميل.
• عدم استيفاء شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.

لبدء إجراءات الاسترداد:

• تواصلوا مع فريق الدعم مرفقين تفاصيل الطلب وسبب الإرجاع.
• اتّبعوا تعليمات الإرجاع التي يزوّدكم بها الفريق.
• غلّفوا الصنف بإحكام تفادياً لتلفه أثناء الشحن.
• أرسلوا المنتج إلى عنوان الإرجاع المُبلَّغ إليكم.
• بعد الاستلام والفحص، نباشر إجراءات ردّ المبلغ.

• يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو على شكل رصيد لدى المتجر.
• قد تختلف مدّة المعالجة تبعاً للشحن والفحص ومزوّد خدمة الدفع.

• رسوم الشحن الأصلية وتكاليف شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد.
• يُستثنى من ذلك أن يكون الصنف معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للطلب.

إذا وصلكم صنف معيب أو تالف:

• تواصلوا معنا فوراً.
• زوّدونا بصور أو ما يثبت الحالة عند الطلب.

وعندها نعرض عليكم أحد الحلول التالية:

• الاستبدال.
• الإصلاح.
• ردّ كامل المبلغ.

يجوز لنا تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت، وتسري التعديلات فور نشرها على Intellura.shop.

لأي استفسار أو طلب استرداد، تواصلوا معنا عبر صفحة «اتصل بنا» على الموقع أو على info@intellura.shop.

بتقديمكم طلباً على Intellura.shop، فإنّكم توافقون على سياسة الاسترجاع هذه.